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随着消保工作的持续开展进行,民生银行济南建设路支行深入践行“以人民为中心”发展思想,把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路,从大局处着眼、于细微处发力,将消保工作融入经营发展各环节,推动消保工作不断迈上新台阶。
领导高度重视,支行严格执行。民生银行济南分行一系列制度的出台为消保工作提供了有力保障,其内容涵盖消保审查、信息披露、个人信息保护、投诉管理、营销规范、金融知识宣传教育等与老百姓生活息息相关的重点领域,并要求各级机构将消保工作要求融入产品和服务制度体系,确保“一贯到底”。民生银行济南分行制定了一系列消保考评办法,进一步提高消保考核权重,还特别针对消保重点内容设置了单独的考核指标,提升消保工作积极性、主动性、有效性。
消保工作贯彻一线工作全程,实现全流程管控。支行认真学习分行下发的关于消保的考核办法和管理制度,压实产品与服务消保审查。根据业务发展实际情况,不断更新调整支行的产品营销策略,紧跟分行的消保工作指导方针。充分利用总分行的各种监测手段规范员工销售行为,定期自查,做好消保方面的风险防控。
畅通问题解决渠道,彰显建设路支行消保服务工作的前瞻性。为帮助消费者解决实际问题,济南建设路支行夯实消保主体责任,畅通问题受理渠道,提升问题处理效率,妥善化解客户急难愁盼问题。比如考虑到老年人对于智能设备使用便利,建设路支行在厅堂安排爱心座椅和指定的老年人等待区,有专门服务经理进行耐心协助指导,而对于年轻人,强化科技赋能,充分利用远程银行等便利快捷性等特征以便节省其等待时间。总之,要求厅堂全体工作人员认真倾听消费者的意见和建议,耐心答疑解惑,对消费者反映的问题实时响应、当场解决,对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈。
坚持做好消费者教育是维护金融消费者权益的暖招、实招,也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。2023年8月15日济南建设路支行通过线上线下教育宣传活动,受众群体231人,有效提升了金融消费者金融知识水平,取得了良好的社会成效。
今后济南建设路支行将持续做好消保工作,根据不同年龄段的消费者特点开展多样化宣传,为不同类型消费者开展有针对性、有特色的教育宣传活动。通过持续性的宣教及科普,提高新市民客群理财知识水平、风险防范意识及反诈防骗能力。
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