新华社杭州8月31日电 29日清早,初秋的杭州迎来了阵阵细雨。带着简单的行李,记者从办公地出发,乘坐40分钟的地铁来到了杭州亚运村,参加亚运村运行管理中心组织开展的演练活动并进行采访。
杭州亚运会运动员村欢迎标语
和大多数人一样,从未进入过亚运村大门的记者,对许多问题充满好奇:在亚运村,住得怎么样?每天能吃到什么菜?可以体验到哪些独特的服务?
(资料图)
亚运村代表团欢迎中心
来到代表团欢迎中心,经过仔细的安检流程,负责接待媒体的工作人员在给记者换发证件后不忘叮嘱一句,“今天雨大,伞带上了吗?小心路滑!有任何需要帮助的地方,随时给我打电话。”
参加演练的媒体通过媒体安检通道进入亚运会运动员村媒体中心
在运动员村注册分中心,各项演练活动正有序进行。工作人员告诉记者,此次演练内容包括各场所运行、专项业务运行、后勤服务、突发事件处置等五大类28个业务领域。发生拥堵如何疏解,遇到争执如何化解,证件遗失如何补办,语言不通又如何处理……各种在赛时可能出现的问题,在记者拿到的演练方案上都被尽可能考虑进去,并一一进行了应对训练。
亚运会运动员村注册分中心
细致周到,是记者对亚运村服务的第一印象。
一入村,人员接驳车后面专门配备了一辆行李接驳车,让初来乍到的宾客不必再费劲提着“大包小包”穿行;刷房卡来到住地,电视机、电吹风、洗衣机等各种生活设备一应俱全;出门在村内逛逛,银行、健身中心、商业中心、特许商品店随处可见;如果有想吃冷饮的客人,都不用走进超市——村内已配备到处“行走”的冰淇淋车。
亚运村内,接驳车有序运行
步入餐厅,面积达8400平方米、有着近4200个座位的运动员食堂赛时将从早上五点营业到凌晨一点,为1万余名运动员提供不间断的餐饮服务保障。在先前的宣介活动上,东坡肉、宋嫂鱼羹、清炒虾仁等6道菜品已揭晓问世。实际上,亚运村内关于“吃”的故事远不止此。
杭州亚运会运动员村的运动员餐厅
“餐食不仅要好吃,还要安全。”亚运村运行管理中心餐饮服务中心副主任胡传刚介绍,运动员菜单充分考虑了食品安全、食源性兴奋剂防控、食品营养、饮食文化、特色餐饮等方面的要求,菜单经多方专家评审,并已报亚奥理事会审核确认。
中午时分,食堂里逐渐热闹了起来。在此次演练活动中,亚运村专门进行了就餐压力测试,29日中午高峰时段有3700多人同时用餐。胡传刚说,餐饮部门按照最高峰的人员数量准备菜品,分批分时制作,缺的菜能及时补。“就餐人员一方面可以在不同的档口之间挑选,同时工作人员会提示就餐人员各个档口的排队情况,同步做好引导,方便就餐者选择。”
参加演练人员在运动员餐厅就餐
高效有序,是亚运村做好服务的一大“秘诀”。
在亚运村,最常听到的两个字是“欢迎”,最常见到的动作是微笑和鞠躬。在各处坚守岗位的赛会志愿者们,耐心解答着大家的疑问,随时提供帮助,即使到了深夜时分,志愿服务的电话仍能拨通,一些应急诉求仍能得到快速响应。
亚运村内不同语种的欢迎标语
8月30日,此次综合演练落下帷幕。有一起采访的媒体同行感叹说,“很明显,亚运村已经准备好了。”
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