为了帮助老年消费者消除电动轮椅选购困惑，树立科学的购买参照标准。中国消费者协会养老辅助器具及 适老化产品质量评价与消费监督项目对5款较畅销电动轮椅的安全性、易用性、舒适性、情感性及综合评价等方面进行了深度体验测评。

测评结果显示，电动轮椅并非越贵越好，功能也不是越复杂多样就越好，更不能一味贪图高行驶速度，能满足老年消费者的基本需求、代步功能优质、操作便捷简易、使用舒适感强的电动轮椅才是首选。

电动轮椅是在传统手动轮椅的基础上，叠加高性能动力驱动装置、智能操纵装置、电池等部件改造升级而成，只需一个操纵杆就能轻松控制前进、后退、转弯等操作。目前电动轮椅对我国消费者来说还属于较“新鲜”的产品，消费者在选购时并没有一个确切的参照标准来判断、衡量，因此就有不少人索性把电动轮椅等同于“老年代步车”来购买，导致后续使用过程中隐患重重。

(资料图片仅供参考)

中国消费者协会电动轮椅产品质量评价与消费监督项目，以老年消费者为适用人群，在明确电动轮椅产品的特点和具体使用情境的同时，采取可用性测试实验和专家走查的方法，从老年消费者的感知能力、操作能力和认知能力等生理和心理特征出发，对电动轮椅品类进行适老化评估。

测试样品及项目

此项目测评的产品涵盖市场畅销的不同品牌的5款电动轮椅，分别是联X、迈XX特、斯X驰、欧X、爱X护，价位分别从2980元至5080元不等。测评招募的老年消费者年龄分布在60-80岁不等，部分有轻微肢体功能障碍（基本可自理），思维清晰，表达能力正常。

测评产品全览

实测时，测试样机会被隐去品牌和型号等特征，在住宅小区的室外环境下，辅助老年消费者完成不同的测试任务：电动轮椅的收放/展开/使用、适度控制电动轮椅行进速度、感受电动轮椅不同路况启行/行进过程中的稳定性和舒适性、控制车速转弯绕过障碍物、遇障碍物紧急制动、调节电动轮椅车速和方向通过较窄通道，等等。最终，参试老年消费者会根据实际的体验感受和满意度给电动轮椅打分（满意度为5个等级，分别为：不满意1分、较不满意2分、一般3分、较满意4分、满意5分），测评工程师们再根据不同的分数，从电动轮椅的安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合评价等方面进行多方位评估。

测试结果

▼电动轮椅的安全性测评

安全性测评结果

1.稳定性方面，5款电动轮椅虽然都采用了“EBAS制动功能”，但在上坡、下坡路段停车时，部分产品仍有溜车情况出现。另外，在凹凸不平的道路上行驶时，部分产品有明显的颠簸感，驻车易滑动，进而影响使用安全感。这些小问题尚且都在老年消费者的可接受范围内。

横向对比产品的稳定性满意度， 联X电动轮椅 的表现较优异；反之， 斯X驰和迈XX特电动轮椅 的评价最差。究其原因，斯X驰在3档以上速度行驶时，控制杆触发功能的反应过于突然，且从静止到行驶无过渡提示；而迈XX特电动轮椅的方向控制又不够精准、细腻，因此满意度较低。

2.腿垫设计不合理会加剧老人上下车磕绊危险。整体来看，5款电动轮椅的外观安全性满意度并无太大参差，各款均有一定的安全性保障，并且产品表面打磨光滑、无缠绕感。只不过，各产品也都有需要提升的空间，其中最为明显的问题就在于电动轮椅的脚垫部分。

例如， 联X电动轮椅 的脚垫是左右分开款式，无法灵活收合及调整角度，老年消费者在上下轮椅时易造成磕绊。迈XX特电动轮椅采用了“腿垫”设计，这是另外4款没有的，但实际上会使整个脚垫部分的调整过于繁琐，不仅影响老年人上下车，有时甚至会加剧磕绊危险。 斯X驰和爱X护电动轮椅 是左右脚垫合为一体的款式，老年消费者乘坐时若脚部处于脚垫的边缘，在电动轮椅转向时脚部则易与轮胎发生冲突，影响行驶。 欧X电动轮椅 的脚垫在收起状态时高于坐垫，老年消费者在双腿并拢坐立时易硌到腿部。

电动轮椅的易用性测评

易用性测评结果

1.电动轮椅需要着重完善代步功能，满足老年消费者多种使用需求。 联X、斯X驰、欧X、爱X护电动轮椅 在产品的功能可用性和完备性上满意度较高，拥有完善的代步功能，可满足老年消费者在室外活动的各种需求。 迈XX特电动轮椅 的满意度评价最低，消费者普遍反映该产品在转向和方向控制上不够精准细腻。

2.操控要便捷精准，功能的堆砌只会使操控区界面更复杂，产生安全隐患。 联X、斯X驰、欧X、爱X护电动轮椅 的功能交互界面都较为简单，不存在认知难度，因此这4款产品的易学性满意度评价都较高。 迈XX特电动轮椅 的满意度评价最低，老年消费者认为其功能交互界面设计较为复杂，基本的行驶操作按钮与娱乐功能按钮罗列在一起，很容易混淆，并且方向控制不够细腻，实操时较难精准转向、斜行。

3.电动轮椅所有的操作部件都要可视、可达、不费力，方向控制精准尤为重要。在操作便捷性方面， 迈XX特电动轮椅 的满意度评价出现了断层性的差评。消费者普遍反映，这款产品在行进过程中方向控制不够细腻，出现了难以精准转向的问题，并且其操控区的交互界面过于复杂，使老年消费者易混淆。

4.电动轮椅应及时给出反馈提示，提示灯光应清晰。5款产品在消费者操作触发功能后，声音或触感上均无反馈提示，都是在轮椅本身的行动发生变化后才给到反馈，但若有一定缓冲或行动不够及时，反馈也就不够及时。整体来看，老年消费者普遍对爱X护电动轮椅的操作反馈提示及完备性满意度最高，认为该产品无关键漏洞。 联X、斯X驰电动轮椅 在操作后需要有一定的缓冲时间才会触发功能，反馈相对缓慢。 欧X、联X电动轮椅 控制区的速度档位灯光过于微弱，老年消费者在坐立状态下无法看清。至于 迈XX特电动轮椅 ，消费者普遍反映难以收到该产品的精准反馈，并且其控制区设计过于复杂。

5.可应对不同使用环境和路况的电动轮椅环境适用性更好。 联X电动轮椅 的环境适用性满意度最高。老年消费者普遍反映其余4款产品在凹凸不平处、窄道、上下坡等路况均有不同程度的颠簸或溜车情况，但都尚在可接受范围内。

▼电动轮椅的舒适性测评

舒适性测评结果

1.靠背又直又硬无曲线、腿垫设计复杂、控制面板影响手部自然摆放的问题使人-电动轮椅的几何适配性差。经测，5款产品的靠背部分满意度都较差， 联X、斯X驰、欧X、爱X护电动轮椅 的靠背下端均不可调节角度，并且椅背和坐垫之间太过接近直角，稍倾斜坐立时腰部无依靠，影响舒适性； 迈XX特电动轮椅 的靠背虽然可以调节角度，但靠背较直且较硬，无曲线设计不符合人机工程学，老人久坐会不舒适。

此外，在脚垫的尺寸上， 爱X护电动轮椅 的满意度最高； 联X、迈XX特电动轮椅 的左右脚垫为分开款式，老年消费者普遍表示岔开腿乘坐不舒适、脚部缺乏活动空间； 联X电动轮椅 的脚垫不可收起，起身容易绊倒； 迈XX特电动轮椅 虽然有“腿垫”设计，但却让整体脚垫部分结构过于复杂，老人上下轮椅易造成磕绊； 斯X驰、欧X电动轮椅 皆为双脚脚垫合并款式，前者脚垫在收起状态下高于坐垫，老年消费者双腿并拢坐立时会硌到双腿，后者脚垫又与轮胎距离太近，转向时轮胎易与消费者脚部发生冲突。

2.除了要兼顾材质优、质感好、软硬适中，产品框架的包裹设计和背部支撑设计也决定着触感舒适性如何。5款产品中， 欧X电动轮椅 的触感舒适性较差，主要因为其靠背上端的不锈钢框架没有充分包裹好，加之坐垫单薄，后背又没有支撑设计，坐上去不仅让消费者脖颈处不舒服，还会明显触感偏硬、硌后背。

3.简约美观且色调充满积极感的电动轮椅，心理适配性更好。从电动轮椅的外观、颜色设计、质感与老年消费者心理协调性等方面考虑， 联X、爱X护电动轮椅 得到了老年消费者的普遍认可， 联X 橙红色的车身给消费者年轻、活力的积极感，而 爱X 护银灰色的车身又凸显出科技感，均符合老年消费者“不服老”的心理。相反， 迈XX特电动轮椅 的整体色调较深，车身辅助设计又过于繁琐，易给老年消费者贴上“失能”标签。

▼电动轮椅的情感性测评

情感性测评结果

从老年消费者期望被关怀、被尊重的心理感受方面考虑， 联X、爱X护电动轮椅 的诸多细节设计均能很好地满足消费者的需求；而 迈XX特电动轮椅 的设计则让老年消费者普遍感觉到了冰冷、失能等感受，缺乏温度感和温馨感。

▼电动轮椅的综合性测评

综合性测评结果

综合考虑以上诸多因素，同时再结合5款样机的市场价格，老年消费者普遍认为 联X电动轮椅 的综合性价比更高，因为其能够实现老年消费者基本代步的需求，同时价格较低，因此老年消费者更愿意为其买单。

消费提醒

广大消费者在选购电动轮椅时，要注意以下方面：

安全性方面 ，不可贪图速度快和灵活性高，产品坚固牢靠、平稳行驶最重要；触发反应不应过快，精准的操控设计增加稳定性。脚垫处要能灵活收放，静止状态下最好能锁定。

易用性方面 ，应保证精准的转向和方向控制，操控面板设计要简洁，按钮有中文标识最佳。操作完成后应有及时、明显的反馈提示，此外应适用于不同环境和路况。

舒适性方面 ，电动轮椅的坐垫、扶手、靠背等部位的设计要符合人体工学；脚垫边缘应与轮胎保持一定距离；控制面板的位置应不妨碍手部；坐垫、靠背等部位设计要兼顾质感和透气性，软硬度适宜，即使久坐也不会让消费者有疲劳感。

情感性方面 ，整个电动轮椅的外观设计要美观时尚，色调充满积极感，亲切不冰冷，符合老年消费者审美。

综合性方面 ，电动轮椅应做到实惠又好用、安全又方便，促进消费者愿意购买并长期使用。

除了上述几方面的综合考量外，消费者还需关注电动轮椅的电机、电池、控制器、机体重量等因素，必要时可亲自到店尝试。另外，消费者还应谨记，电动轮椅并非越贵越好，功能也不是越复杂多样就越好，更不能一味贪图高行驶速度， 能满足老年消费者的基本需求、代步功能优质、操作便捷简易、使用舒适感强的电动轮椅才是首选。

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